《快递服务》邮政行业标准

　　快递服务

1　范围

　　本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。
　　本标准适用于从事快递服务的组织和人员。

2　术语和定义

　　下列术语和定义适用于本标准。
　　2.1　快递服务
　　2.1.1　　快递服务　　express service；courier service
　　快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务
　　2.1.2　　同城快递服务 urban express service
　　寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务
　　2.1.3　　国内异地快递服务　　inland express service
　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务
　　2.1.4　　港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service
　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务
　　2.1.5　　台湾快递服务 Taiwan express service
　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务
　　2.1.6　　国际快递服务 international express service
　　寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务
　　2.2　快件
　　2.2.1　　快件 express items
　　快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称
　　2.2.2　　内件 contents
　　顾客寄递的信息载体和物品
　　2.3　服务环节
　　2.3.1　　收寄 pick up
　　收件
　　取件
　　快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程

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