2010年10月22日央视《焦点访谈》曝光个别寿险公司营销员，以及营销员自聘人员采用电话约访方式营销，给客户带来了严重干扰，已引起中国保监会高度重视，并及时采取了相关措施。为进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为，保护保险消费者合法权益，保监会对电话营销行为进行认真研究，针对市场上出现的电话扰民、管理不规范等突出问题，制定了《
关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》。
问：为什么要禁止营销员个人或其聘用人员随机拨打陌生客户电话行为？
答：保险营销员个人致电既有客户提供保单后续服务的传统电话约访服务行为属于营销员经常采用的展业行为，目标客户明确，客户接受度较高，基本不会造成对客户的骚扰。
个人随机拨打陌生客户电话的电话约访销售行为存在诸多风险：一是容易产生销售误导。开展电话约访销售的人员，相当一部分为营销员的自聘人员，未受到专业培训，游离于公司管理之外。有的以回访老客户为由约访陌生客户；有的以参加抽奖或赠送保险名义引诱被约访人参加公司活动，实际上是买了保险才能兑现；有的直接宣传能取得高额投资回报来吸引客户，隐瞒退保损失和不确定红利。二是电话扰民。电话约访销售使用的客户信息由于缺乏风险管控和有效的外部监督，出现违法购买陌生名单，按号段拨打、随机拨打等问题，产生较为严重的过度销售、扰民问题，导致客户投诉明显增加，社会反映强烈，还影响了正常电话销售业务的良性发展，给行业造成不良影响。三是公司管理不到位。电话约访销售反映的问题比较突出，原因之一是个别公司为了提高业绩，对不正当的电话约访活动持默许甚至支持态度。电话约访人员使用的电话设备不具备拨号管理和录音功能，难以管控。禁止个人随机拨打陌生客户电话的销售行为，可以有效防止上述问题。
实践表明，开展电话营销的公司，若管理严格和操作规范，问题就少，反之问题就比较突出。保监会《
关于进一步规范人身保险电话营销和电话约访行为的通知》进一步提高了人身保险电话销售行为的监管要求，通过统一呼出号码，统一销售用语，要求保监局加大对辖区寿险电话营销中心监督检查等规定，覆盖了电话营销流程各环节的风险点。通过建立禁止拨打名单，也能够最大限度的防止扰民问题。下一步任务主要是将这些制度措施严格贯彻落实，进一步促进电话营销业务规范有序发展。
