问：保险业为贯彻实施
《行为准则》采取了那些措施？
答：监管机关组织宣讲，进行知识测试，将
《行为准则》作为现场检查人员入场前和新录用干部上岗前培训的必学内容；完善查处分离机制，规范行政处罚裁量标准和程序，围绕规范监管权力开展执法监察，强化工作纪律；加强市场监管，开展“打三假”工作，专项治理车险理赔难、寿险销售误导和中介业务违规行为，2009年对2300多个各级保险机构实施了现场检查。保险机构广泛组织员工培训，利用晨会、夕会对营销人员进行教育，在展业场所张贴海报、发放手册；在开展学习教育的同时，密切结合经营管理认真抓贯彻执行，着力加强内控体系建设，对业务流程、信息系统进行测试和整改，开展审计、效能监察和“小金库”及商业贿赂专项治理，努力提高销售、承保、保单维护、理赔等环节的服务水平，改进对营销员、中介渠道和理赔人员的管理，健全消费者投诉处理机制。中国人保集团对8万多名员工进行了知识测试。中国人寿集团将学习贯彻
《行为准则》情况作为巡视内容，2009年共派出167个检查组。中国平安产险公司提高理赔实效，积极履行向消费者的服务承诺。
问：保险业贯彻实施
《行为准则》取得了什么成效？
答：保险业贯彻实施
《行为准则》取得明显成效，主要体现在：一是监管工作的权威性和有效性进一步增强。2009年，监管机关加大市场监管力度，共处罚保险机构976家次，同比增加12％；强化对法人机构和对高管人员的监管，共责令撤换高管人员113人。二是市场秩序逐步规范，保护被保险人利益的力度进一步加大。集中清理了一批理赔积案；寿险销售误导得到遏制，查处了一批欺诈消费者的违规行为。三是监管人员和从业人员思想素质明显提高。广大干部员工依法行政、合规经营和廉洁自律的意识普遍增强。四是贯彻实施
《行为准则》的长效机制正在形成。下一阶段，保监会将继续下功夫抓
《行为准则》的贯彻实施，大力提高队伍素质，大力加强行风建设，切实推进科学、依法、有效监管，规范市场秩序，切实促进保险业科学发展、稳健经营、公平竞争和规范服务。
