答：自2005年4月以来，上海、安徽和山东等省市积极开展处理机制试点工作，积累了一些经验，取得了一定成效。但由于处理机制试点时间较短，其成熟程度尚有待得到检验，因此，
《指导意见》为丰富和完善处理机制，作了一些积极探索。一是处理机制的运行模式。即不仅可以通过纠纷双方达成调解协议的方式解决保险合同纠纷，而且在有条件的地区，调解处理机构可以直接作出仅对保险公司有约束力的裁决决定。二是调解或裁决的效力。关于调解或裁决对被保险人和保险公司的效力，
《指导意见》分别作了不同规定。通过这些规定，一方面切实保护被保险人合法权益，另一方面保障处理机制的正常运行。
问：
《指导意见》在落实监管部门的职能方面有哪些规定？
答：监管部门是处理机制的组织指导者，是推进处理机制试点工作的重要环节。
《指导意见》从三个方面对监管部门的职能进行规范，通过这些措施，一方面督促与处理机制有关联的相关单位履行职责，另一方面有利于监管部门及时发现处理机制运行中存在的问题。一是加强组织指导。监管部门应处理好与处理机制有关联的相关单位之间的关系，同时加强对调解处理工作的指导。二是建立备案制度。各地区对处理机制机构建设、运行规则、自律公约等方面作出的规定，应当报监管部门备案。三是履行监管职责。监管部门督促保险公司履行调解协议或裁决决定，并可以根据保险公司履行调解协议的情况作相应处理。
问：推进处理机制试点，还需要做好哪几项工作？
答：鉴于目前处理机制尚不够成熟，下一步，我们将采取以下几项措施，丰富和完善处理机制。一是进行培训、指导等一系列督促措施。通过完善调解处理机构，规范调解处理工作，加强培训调解处理人员，提高调解处理质量，达到调解处理工作法律效果和社会效果的统一。二是提升处理机制的社会公信力。通过各种渠道对保险原理及调解处理工作进行宣传，提高处理机制的知名度，帮助被保险人更好地利用处理机制维护合法权益。三是加强与保险总公司的沟通协调。
《指导意见》提出保险公司在人员、经费、政策等方面对处理机制给予支持，因此，与保险总公司进行充分的交流和沟通，取得其重视与理解，对于完善处理机制具有重要作用。
