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商务部有关部门解答零售企业的分等定级工作有关问题

  此外,在此项工作的基础上,将建立起较完善的零售业发展促进体系,适时发布零售业各业态发展情况、从业人员情况报告,逐步建立零售行业的景气指数或行业投资指南,引导现有零售企业健康发展和新的投资者有序进入,促进网点布局合理、业态结构多元、服务体系健全、经营设施完善、管理水平规范的零售业格局的形成,推动零售企业健康、有序地发展。

  为什么将百货店作为首选业态?

  根据零售业态国家标准,目前我国零售业已有17种业态,这17种业态在我国已经有不同程度的发展。其中,百货店是历史最为悠久、发育最为成熟的业态之一。

  百货店一般处在城市的繁华地带,是一个城市的窗口、名片,是城市繁华程度的标志,在消费者心目中有着高度的信赖感。改革开放以来,我国百货店业态在从传统百货业向现代百货业的过渡中,从硬件、软件、制度建设上,管理手段、管理水平上,都逐步形成了一套成熟的模式。因此,零售业分等定级工作选择从百货业态入手,符合当前零售业发展实际,其总结出的经验做法,对全面推开这项工作,更具有指导意义。

  评定规范是如何产生的?

  评定规范是评定工作的基础。为保证规范的科学性和可操作性,在制订开始时,查阅了大量的国内外相关资料,实地考察了北京、青岛、长春等地10多家零售企业,组织召开了6次座谈会,广泛听取零售专家、协会、地方商务主管部门、零售企业等100多人次的意见,在此基础上形成了《百货店分等规范》和《百货店定货店定级规范》(试行)。

  经过9个试点城市的试行,听取了各地商务主管部门、行业协会、零售业专家、企业的意见、建议,反复修改,形成了《达标百货店规范》、《金鼎百货店规范》及相关操作手册。现《达标百货店规范》包括服务、管理、诚信、环境、安全、节能等6个大项、16个子项、29个要点,《金鼎百货店规范》包括经营管理、财务指标、商品结构、经营环境、企业管理、服务水平、诚信经营、信息化建设、节能降耗等9个大项、21个子项、21个要点。

  两个操作手册对两个规范的内容作了进一步细化、量化,更便于操作实施。

  如何保证评定工作的公开、公平和公正?

  主要采取以下措施保证评定工作的公开、公平和公正:

  一是规范的科学性。原试行的两个规范是经过参考大量的国内外相关资料,实地考察,召开座谈会广泛听取各方面意见,经过多次修改后制定出来的。在试点过程中,经听取各有关方面意见,反复修改,产生了《达标百货店规范》、《金鼎百货店规范》及操作手册,这有效地保证了《规范》的科学性。


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