工商局在全国组织开通了“12315”消费者投诉举报电话，对于保护消费者合法权益、及时查处制假售假案件起到了积极作用。
（三）认真落实质量管理和质量监督工作责任制。
国家经贸委提出，质量工作要与加强企业管理相结合，即：首先要建立质量责任制，明确企业的厂长、经理是企业产品质量的第一责任人；其次要将质量管理贯穿于企业经营管理的全过程，建立各个环节的质量责任制度，积极贯彻预防为主的方针，对质量问题实行一票否决制；第三要实行全员质量管理，除企业质量管理部门以外，从最基层的操作工开始，都要明确质量责任，实行产品质量层层把关。
今年3月，质量技监局与监察都联合下发《关于对质量工作和“打假”工作责任落实情况进行检查的通知》，要求地方各级人民政府认真贯彻落实《
国务院关于进一步加强产品质量工作若干问题的决定》中关于“打假”工作计划、工作制度以及落实责任人等方面的要求。质量技监局在对全国质量技术监督工作部署时，要求各级质量技术监督部门强化责任意识，一把手要加强领导，分管负责同志要具体负责；要做到质量管理和质量监督工作责任明确、任务明确和目标明确。同时提出，“打假”工作实行领导负责制，责任到人、层层落实。
（四）切实抓好质量管理的基础性工作。
国家经贸委在指导企业改革、加强企业管理工作中，坚持将质量管理放在首位。今年4月在全国企业改革与管理工作会议上提出了关于当前加强和改善国有企业管理的若干意见，要求企业推行全面质量管理，大力开展对职工的质量意识教育，狠抓产品质量，以质量求发展。同时注重扶持企业利用技术改造手段，发展高新技术产业，提高产品质量。在1999年安排国债技改项目工作中，紧紧围绕质量、品种、效益和替代进口，按照突出重点、扶优扶强的原则，主要对冶金、有色、石化、机械、电子信息、纺织、造纸等7个重点行业和少数重点项目安排了130亿元贴息资金。这些项目经过技术改造后，产品质量可达到或者接近国际先进水平。
质量技监局针对当前中小企业技术基础工作薄弱的现状，注重加强了以下几方面的工作：一是组织制定、修订国家标准900项，其中58％是采用国际标准和国外先进标准，现在国家标准总数已达19118项。二是结合GB／T19000—ISO9000《质量管理和质量保证》系列国家标准和《企业标准化工作指南》等国家标准的贯彻实施，积极帮助企业建立标准体系，协助中小企业制定技术标准、管理标准、工作标准和积极采用国际标准。三是加强对中小企业计量工作的指导。质量技监局与国家经贸委联合发布了《关于加强中小企业计量工作的意见》，对中小企业贯彻执行国家计量法律、法规提出了明确的要求。四是加强了产品质量认证和企业质量体系认证工作。1999年完成质量体系认证6885个，累计已达 15002个；同年完成产品质量认证的有5483个企业，取得认证证书13934个，累计已达10853个企业，取得认证证书48863个。
