3．开展参考咨询服务，更大限度地满足读者的信息需求
数字图书馆在基本完成数字资源建设的基础上，除提供数字资源的使用外，还应进一步利用网络开展参考咨询工作，数字咨询服务将成为数字图书馆工作的主流。网络支持的数字咨询服务要求读者进入图书馆的读者支持系统，提出咨询请求。读者支持系统提供多种形式的服务。如：（1）专题专家问答服务。网上用户可从一份专家名单的电子列表中选择某个专题的专家，并通过网络呼叫中心向该专家提出相关的信息服务需求，专家通过网络给他提出建议、推荐获取相关信息的路径等；（2）数字化工具书查阅。在web 站点提供各种数字化参考工具书，如字典、词典、百科全书、年鉴、数据手册、名录等为读者在数字图书馆中的学习提供方便；（3）咨询馆员服务。咨询馆员通过刊电子邮件、聊天软件、电话、传真及上门读者等进行巡视，为读者提供帮助，如制定检索策略、设置参数、提醒一些注意事项等，对一些专深的问题，可将信息服务请求转发给专题专家，由专题专家进行解答；（4）FAQ服务。在网页上将一些常见问题的解答列出，供读者自己查找答案。（5）读者帮助系统。设立“怎样使用数字图书馆”的读者帮助系统，按专题系统介绍数字图书馆各种功能和使用方法。目前，网上参考咨询服务被认为是图书馆web 站点最具发展潜力和最能代表图书馆网络化服务水平的服务项目。这是因为，在网络时代，馆舍规模、馆藏数量、到馆人数等已不再是衡量图书馆服务能力的首要因素，是否能以最快速度解决读者的问题，是否能最大限度满足读者的信息需求才是最重要的。
4．采用多种形式的读者培训服务，提高读者信息检索能力
随着计算机技术和网络技术的发展，图书馆网络发展成为越来越庞大、越来越复杂的协作系统。网上信息的组织方式、检索和获取方式与传统文献信息的组织方式、检索和获取方式相比较，具有更加复杂多样、技术含量高、对用户获取信息能力要求高的特点。但读者对网络知识了解不是很多，因此，图书馆应重视对读者进行网络知识培训以及各种检索方法培训。培训的形式可以多种多样，既可以主办培训班实行面对面教学，也可以设立“网络教室”实行网上教学。培训的内容主要是网络查询工具的功能和使用、因特网资源目录管理软件讲解以及馆藏资源的检索等。培训时除介绍网络的基本知识和各种检索工具外，还应介绍网上有哪些信息，网上信息鉴别、收集、分析和研究方法以及如何使用因特网提供的信息服务，如何掌握各种搜索引擎使用方法、各种数据库检索方法等，力求增强读__者的观察能力、分析能力、综合思维能力及对信息获取交流的能力。通过关于网络信息资源及其查询技术的教育，使得读者能够掌握对网络资源的检索、各种网络搜索引擎的使用和对不同数据库及数据库检索平台的使用。
