一美容院纠纷的评析
王波永
【关键词】美容院纠纷
【全文】
某日，王某凭某美发店的会员卡去消费，洗完头后做了个脊椎护理，在做护理的中途有一个美容师从房间进入，拼命向王某推销几条经脉的护理及保养，从相互的对聊中了解到，她以前学过中医，从事中医的保健已经有十五年了，她讲的一些中医专业术语对于一个相对外行的王某确实显得生疏，但王某当时并未有所表示。王某当时也不想做这些经脉的护理，当场厉声的拒绝了，说不要做这些了，只要做脊椎护理就可以了，那位中年美容师不为所动，继续向王某推销，见王某没有反应，她就直接打开了几瓶药水给王某做经脉护理了。在做护理的过程中，她也强调了好几次，这个是3800元一个疗程，先给你做两条经脉，如果你以后有条件的话可以再做其它的，这次是免费送给你的，一共12个疗程。其中还特别强调了“如果有条件的话”等字眼，王某当时也心想，这次反正是免费的，那也无所谓了，自己也不会有什么损失，12个疗程也不一定都要去的，今天做了后以后可能也不会再来了。当时在她给王某做的过程当中也就没做任何表示。其间，王某与她也互聊了中医的一些养生之道，她也给王某说了王某有哪些部位不好，该怎么保养等等，然后便给王某开穴，疏通脉络，大约过了二十分钟，脉络护理做完了，她问王某是付现金还是刷卡，王某说刷卡，因为王某也有会员卡，她拿出pos机给王某刷卡的时候，王某便懵了，一条经脉3800元，两条总共7600元，而会员卡仅指护肤美容部分，其它服务项目会员卡不予优惠。
后该美容店的经理进来与王某协商，王某与那位美容小姐也大致把事情的经过讲了一遍。那位小姐表示，当时她是跟王某是讲过的，一条经脉3800元，两条经脉7600元，也跟王某说了根据“个人的条件”以后可以再打通其它的经脉，当时她是讲得很明白的。而王某则理解成是3800元是指总共12条经脉的护理，而这次护理是免费送给王某的，王某这次主要是来做脊椎的，本是不想做经脉护理的，是该美容师强制王某消费，当时虽未达到欺骗、胁迫的程度，但王某显然是不太情愿的。后来经理也大致了解了事情的经过，提出的解决方案是只收王某一条经脉3800元的价钱，后又因王某有会员卡就只收3800元打3.8折的价钱，即一千来块。而王某只愿意付做脊椎的价钱，其它的服务是王某自己没有要求做的。
笔者认为，本案的合同是成立的，对方向王某发出做经脉护理的要约，王某当时没表示反对，以沉默的方式做出了承诺，口头消费合同随即成立。本案亦不属于无效合同的五种情形，争议的焦点始终停留在理解力的误区上，《合同法》的规定是，重大误解的合同是可撤销合同，可由受害人向人民法院或仲裁机构提出申请，撤销后合同无效。作为合同订立的强势一方，商家有如下法定义务，一是明码标价，确定服务消费的具体价格。该美容店在指示大厅的价格栏上，并未介绍此项服务内容与价格。二是介绍服务消费的具体内容。美容师在提供服务的过程当中并未达到使消费者理解的程度，应属解释不当。《消费者权益保护法》也规定了消费者的知情权，有知悉服务内容的权利。商家与消费者属于不平等的权利主体，商家尤其是在订立格式合同中具有绝对的主导权，此案商家存在严重的过失，使消费者对此项服务内容产生了严重的误解，误解的内容应属重大，直接决定了消费者选择服务的意愿，美发店应自行承担由此所造成的损失，消费者只须承担做脊椎护理所支付的费用。
