三、区分难度等级，运用不同方法。通过调研发现，有效化解矛盾纠纷，应当根据息诉案件的难易程度，建立相对应的矛盾化解机制，做到因人而异、因案而异。民行案件经历诉讼之后，民行申诉案件双方当事人之间的关系往往已受到损害，我们着眼于修复受损害的社会关系，给他们送去温暖和理解，化解其间矛盾纠纷。在化解矛盾时要注意工作方式、方法。对不同的人要用不同的方法。当事人的理由不同，心态各异。有的是明知理亏，无理缠诉；有的是不懂法律，意气用事；有的是抓住枝节，久诉不息；有的则是对执法人员态度不满，心中有气。但不管是那种情况，都要用热心面对申诉人，坚持热心接待、细心审查、耐心解释、平心静气地摆事实、讲道理，贴近人民群众，给予申诉人足够的尊重和理解，做到不推诿、不敷衍，使我们的息诉工作具有亲和力。如我院受理的王某与郭某某土地行政确认纠纷案，该纠纷发生于1999年，由于矛盾时间较长，导致双方积怨较深。接到王某的申诉后，我们经审查认为法院判决正确，便耐心地对其做劝服工作。而王某年老多病，对法院工作极为不满，就是不听，经常到检察院申诉，情绪比较激动。面对这种情况，我们的做法是：先热情招呼他并端茶倒水，关切地询问他的身体状况，待其怒火平息下来后，再不厌其烦地打比方、讲道理，经过近半年耐心细致的说服，王某终于心悦诚服，不再申诉。
四、人性理性执法，用心帮扶解困。在实际工作中，检察机关化解社会矛盾纠纷的功能相对有限，只能对那些法律调整范围内，并已纳入司法领域或诉讼程序解决的法律纠纷行使法律监督职责。实践中，有些民行案件仅仅依靠检察机关的法律审查，不可能达到彻底化解矛盾纠纷的目的。为此，检察机关加强司法与诉讼外纠纷解决机制的衔接与协调，如对于有些“情理之中、法度之外”的缠诉案件，应力争做到帮扶解困。在实际工作中，对于申诉一方属生活确有困难的自然人，且曾到不同部门多次缠访缠诉，而单一部门又无法解决的久拖不决案件，检察机关牵头召集涉案相关部门或上级主管机关，借助多方力量，促成申诉双方达成谅解，为其解决生活中的实际困难，从而彻底解决矛盾纠纷。
深入推进社会矛盾化解，做好息诉工作是一项长期而又艰巨的工作，任重而道远。可以说，矛盾化解工作做得好不好，直接关系维护司法公正和社会稳定的大局。近年来，菏泽经济开发区检察院根据当地实际情况，把化解矛盾纠纷和息诉列为民行检察工作的重点，努力化解矛盾纠纷，取得了良好的社会效果，为开发区的和谐、稳定、经济发展提供了有力的法律保障。
