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网上仲裁的现状与未来(下)

  

  由于网络的全球化,网上仲裁也需要从国际合作的层面上来设计理想的国际网上仲裁模式。该模式的核心就是,各国应通过合作,制定一个国际公约,建立一个国际性的网上仲裁管理机构,该机构行使多重职能,负责该公约各成员国的网上仲裁机构进行的网上仲裁的监督和裁决的执行等。


  

  1.利用信誉标记来统一网上仲裁的程序标准


  

  “信誉标记”(trustmark,seal)或“网站证明”(site certification)在美国和欧洲的电子商务中十分流行,拥有信誉标记和其他认证标志的网站数量激增。网站证明是一种程序,通过它网站被授予一个类似商标的“信誉标记”,这种信誉标记是一种认证标志,表示该网站符合商业实践标准、隐私保护或其他相关行为指南。信誉标记还包含标记拥有者保证使用某种ADR形式来解决有关争端的承诺。信誉标记还向消费者提供一种有用的过滤机制,以帮助他们根据网站信誉标记发布者或网站自己制定的标准来判断这些网站的可信度。(注:Mary Shannon Martin,Keep it Online:the Hague Convention and the Need for Online Alternative Dispute Resolution in International Business-to-Consumer E-commerce,Boston University International Law Journal,spring,2002,p.148.)如前文所述,eBay就是SquareTrade的信誉标记的拥有者之一。


  

  而根据国际公约成立的该网上仲裁管理机构通过把一种全球性的信誉标记(Trustmark)运用在商家和网上仲裁服务提供者的网站上,将帮助建立一种统一的网上仲裁的程序标准。该信誉标记将作为一种一致的标记出现在经过评估,符合网上仲裁管理机构制定的程序标准的网上仲裁服务提供者的网站上。网上商家如果符合一定的相关行为指南,也可以获得该信誉标记。获得该信誉标记的商家应将它和消费者之间的争议提交获得该信誉标记的网上仲裁机构来处理。因此,网络商家可以以该信誉标记为标准来寻找网上仲裁服务提供者进行合作。而消费者也可以以该标志为标准来考虑购买承诺用拥有信誉标记的网上仲裁服务来解决与网上商家的产品或服务纠纷。同时,该机构在网上提供一个投诉和反馈的中心场所,用反馈机制来执行它的统一程序标准。网上仲裁的统一标准和该标准的实施对于鼓励公众对电子商务的信任异常重要。网络商家和消费者都可以向该网上仲裁管理机构针对某一网上仲裁服务提供者进行投诉。如果拥有该信誉标记的网上仲裁服务提供者未能很好地按该标准行事,则该机构有权取消它的信誉标记。该信誉标记的实施可以改变现有网上仲裁服务提供者良莠不齐的状况,打消人们对网上仲裁机构的网上仲裁能力和公正性的怀疑,有助于建立起一些网上仲裁机构的权威性。在制定网上仲裁的标准时,裁判的正当程序的基本理念可以为这一标准的建立提供一个适当的出发点。(注:Henry H.Perritt,Dispute Resolution in Cyberspace:Demand for New Forms of ADR,15 Ohio State Journal on Dispute Resolution,2000,p.677.)另外,该网上仲裁管理机构还可以制定统一的仲裁员评价标准,进而更加保障网上仲裁的质量。



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