调解的程序分为：为调解做准备（包括向当事人送达JAMS有关的调解程序规则和同意调解的确认书等）；确认问题、讨论问题、解决问题、结束调解。
我们在参加JAMS的模拟调解时，詹姆斯先生亲自指导我们如何进行调解。我们模拟调解的是一个保险合同纠纷案，下面是我们模拟调解的过程。
了解案情。我们通过争议双方提交的书面资料，包括保险合同（合同书中有选择民间私人调解的条款）、损失证明等，初步了解了双方为何发生的争议。
确定日期。与双方联系确定谈判日期，双方按照约定的日期到达JAMS谈判（协商），由调解员主持，当事人坐在调解员两旁。这样显得亲近随和，营造一种和缓的氛围。
身份介绍。调解员首先介绍自己，并征求双方的意见。若双方没有反对意见，则要签一份同意书。双方相互介绍（核对身份），无异议就可以进入调解程序。调解员向双方介绍JAMS有关调解的规定，即调解的程序和效力等。
调解开始。调解员保持中立，听取双方当事人介绍争议的事实和过程，给当事人平等的时间，鼓励双方多交流并积极引导。
发现细节。调解员可以和双方当事人单独交谈，以便了解更多的细节问题，探索当事人的利益（需求），寻找双方的共同点。
暂停休息。当调解员发现双方交谈言辞激烈时，可暂停交流，让大家休息休息，以缓和双方的情绪变化，平静之后再谈。
提供方案。为了协助谈判，调解员可以提出多种解决争议的方案和建议，供当事人选择。确认各方当事人的利益，缩小当事人之间的差距，着眼于未来。
签订协议。经过调解双方谈判成功后（握手言和），要签署和解协议(JAMS SETTLEMENT AGREEMENT)。调解员根据双方达成协议的内容，制作一份协议书，协议书由当事人各方代表和律师签名，但调解员不在协议上签名。调解书最后要写明：“对本案双方不能再有其他的争议”。这一点很重要，以免当事人再以同一事实要求仲裁或请求法院裁判。
对于具体案件而言要比模拟调解的情况复杂得多。但对于JAMS来说，都是训练有素和经验丰富的调解专家，因而进入JAMS的案件，如果是当事人自愿选择的，约有75%的案件可以调解解决，时间大约为10天至2周。这就大大提高了纠纷解决的效力。
四、美国私人调解制度的几点启发
纵观美国的调解制度和实践，我们不难发现美国这样的移民国家，在追求多元文化价值和实用主义的同时，形成了个人主义和自由主义的价值观，因而在纠纷解决方式上有多元选择的基础。当社会矛盾凸显时，人们不相信政府反而信任个人，所以私人调解在美国应运而生。
美国被认为是“好讼”的国家并没有调解的文化传统，不可否认美国的调解借鉴了许多中国调解的元素和方法。调解在美国兴起不过几十年，但其发展的速度和规模都令人惊讶，而且调解被广泛运用到纠纷解决的各个方面。在美国选择调解方式的案件高达95%（在国内的资料中和在国外时常常听到的比例），这么高的比例（与诉讼相比），我们不禁要问，美国人为什么要选择调解呢？
通过有关资料和数据研究分析，我认为：一是调解的程序灵活，成本低却效率高，这是人们选择调解的前提，但仅有此是不够的；二是私人调解具有法律效力。即调解员协助当事人达成的协议是有效力的，是可以通过法院强制执行的，这是选择调解的关键和保障。也就是说，在美国，私人调解的方式与法院审判的方式是平行关系，不存在孰高孰低的问题，它们在效力上也没有本质的区别。诉讼繁琐的程序和昂贵的费用都让当事人望而却步，因此选择调解成为理所当然的事了。
将视角转回中国来看，我们是有悠久历史文化传统的国家，儒家思想中的“和为贵”是我们传统文化的核心内容，要求人们互相谅解、和睦相处，即“敦宗族、和乡里、戒诉讼”，所以如果发生了纠纷，往往是通过调解解决。调解是我们传统文化中不可缺少的重要组成部分。调解在中国的历史源远流长，至今盛行。它不仅被视为一种制度设计，还是处理纠纷的方法。我们既有官方的调解（法院调解、行政调解），也有民间的调解（人民调解、仲裁调解、律师调解）；既有制度化的调解（法院调解、人民调解），也有非制度化的调解（亲友调解、邻里调解）。调解盛行的原因，有文化方面的原因，也有心理上的原因，而传统文化是非常重要的因素。
