“美的”不应仅仅是外表
吴兆如
【关键词】美的；外表
【全文】
央视《每周质量报告》报道称，美的在产品宣传册中称紫砂煲内胆叫“紫金风火内胆”，是“全部选用纯正紫砂烧制”，“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”。但美的紫砂煲实际上使用的内胆竟是普通陶土，根本没有紫砂。与此同时，美的在制作内胆时还添加“铁红粉”、二氧化锰等化工原料来增色，欺骗消费者。
第二天，广东美的生活电器制造有限公司发出道歉声明，表示美的紫砂煲是由该公司旗下的子公司美的电炖锅公司生产。“美的电炖锅产品涉及不当宣传，把‘电炖锅内胆’不当宣传为‘天然紫砂内胆’。”美的生活电器表示将立即采取整顿措施。“撤销电炖锅分公司总经理职务，对涉及不当宣传的产品，立即停止生产和销售，立即收回和改正所有不当宣传品。并按照国家有关规定，在售后服务网点，设立退货点，接受消费者的退货。”不过，第三天，美的紫砂煲被曝出，退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。接着，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，美的方面却发生变卦表示“无发票不能退货”。近日又有美的工作人员称“美的紫砂产品送国家权威机构检测，证明产品本身无毒无害，完全符合国家标准，可正常使用。美的只是将国家标准命名的紫砂陶不当宣传为‘天然紫砂’，在此向消费者道歉，但并不建议消费者退货。”美的出尔反尔，对退款条件的限制引发消费者的强烈质疑。
广东省质监局有关人士表示，“紫砂煲事件”已引起质监部门的高度重视和关注，目前已展开相关的调查、处理工作。但该人士表示，质监部门只管紫砂煲有没有按照国家的生产规范标准去生产，但国家并没有紫砂的量化成分标准，所以很难通过检测鉴定。至于它对人体有没有毒、有没有害，那要通过卫生部门的有毒性检测才能确定。这个检测要通过国际的权威标准，这需要比较长的一段时间，或许半个月到一个月。国内不论是紫砂壶还是紫砂煲系列产品中，都没有国家标准，连相关行业标准都没有。
针对美的的相关行为，有法律专家认为，“美的没有紫砂的紫砂煲涉嫌欺骗消费者，是个骗局，消费者可以进行退货。鉴于美的方面已承认该产品以假充真，消费者可以要求双倍赔偿。根据《消费者权益保护法》第49条，生产厂家应对产品进行退货处理，并对消费者进行双倍赔偿。即“假一赔双”。而根据第35条和第38条的规定，如果只是产品质量问题，消费者只能以违约为由起诉销售者，不能起诉生产厂家；如果因为产品存在缺陷损害了消费者以及其他任何人的人身、财产，则可以以侵权为由起诉销售者或者生产厂家。”
