4、把握好调解工作的技巧,注重调解艺术,提高调解成功率。
调解的技巧就是在调解中应注意的一些具体调解方法。方法得当,往往事半功倍,反之则费力不讨好。一是要“号准”个案脉搏,分清争议焦点“对症下药”。每个案件都有每个案件的具体情况,法官办案如同医生看病,只有对症下药才能见效,调解也是一样,首先必须要选准调解的突破口,找出双方争议的焦点,工作才有实效。二是借助外力,多方努力,息诉止争。调解往往仅凭案件承办法官,或是合议庭的力量是不够的,要学会利用个案社会资源,调动一切可以调动的积极因素来做工作。利用当事人的上级机关出面协调,解决矛盾;利用关心当事人的亲朋好友或比较信任的人从中劝解,消化矛盾;利用对过错方有约束关系的单位领导教育、制止矛盾;还利用和当事人有特殊关系的群众,如律师、“说情人”等耐心开导,缓和矛盾,把不利因素变为有利因素,增加调解案件的成功率。如何某诉赵某林地承包合同纠纷案,原、被告系父子,何将自己承包的林地一半交给大儿子经营,由于林地收益一般,父子、兄弟相安无事。自2009年以来,因林地收益猛增,何的小儿子便撺掇父亲收回种子,父子、兄弟反目。案件开庭审理时,双方咆哮法庭,致使庭审程序一度无法进行。庭审结束后,承办人员没有当庭作出判决,而是把法律规定以及父子、兄弟血浓于水的道理,耐心讲解给双方,并指出不能妥善处理的危害,将案件暂时搁置,让当事人冷静思考一段时间,还通过何的两个女儿、女婿从中协助调解。待双方抵触情绪有所松动时,邀请林场所领导到林地现场进行调解,终于促成双方达成谅解,何某放弃了诉讼请求,赵某表示忙时一定给父亲提供帮助。三是用好调解语言。语言是传播信息,交流感情的工具,语言的运用在调解中发挥着不可忽视的作用。同样一个观点,一个说服理由,用不同的方法,从不同的角度,举不同的例子,选不同的语体,往往会有不同的效果。有的法官说出来当事人就容易接受,有的当事人就接受不了。法庭要求每一名法官在调解中话不偏,语不倚,尽量使调解语言既符合法律规定,又具有亲和力、感染力,营造一个良好的调解氛围,增强当事人对法官的信任感、认同感。感情沟通了,关系融洽了,法官的观点当事人容易接受,调解的难度也会自然而然地减少。四是掌握当事人的诉讼心态。准确掌握当事人的诉讼心理状态,对调解工作的开展至关重要,掌握了当事人的心理状态,就能够根据不同的心理采取不同的调解方法,使用不同的语言进行调解。