我不知道导游不拿工资的说法是否真实，如果真的是这样，那就是制度把人变成了鬼，再好的导游，也只能靠宰客发财了。就象在一些地方让每月仅拿500元工资的“协警”上路查车一样，是低得连吃饭都不够的工资逼得他们不得不以敲诈司机来维持生计。难怪有人说，好的制度能把鬼变成人，坏的制度能让人变成鬼。

　　进入购物点，一些游客不堪购物讲解员的忽悠，竟坐在椅子上打起了呼噜。我还是买了一只“小分子活水杯”，以响应导游“支持灾区人民”的号召。

　　这个时候，我很难把刚才痛说地震之苦的导游与眼前这个号召游客支持一下的导游联系在一起。刚才的那个导游真诚而纯真，现在这个导游怎么看都有些利令智昏。这个过程很容易让人想起去火葬场的感觉：当我们看到一个不久前还活蹦乱跳的亲友现在平静地躺着，被推进火化炉之后，心里总有一刻超凡脱俗的纯净，觉得人间的一切利欲争纷竟是那样地可笑。而一旦离开了火葬厂，大家似乎又都忘记了刚才的省悟，立即又投入到尔虞我诈的争斗之中。

　　一个好的社会制度，能充分发掘人们心中的那一份纯真和高尚，一个坏的社会制度却能不断地放大人们心中的恶。而在我们现实生活中，这种对美与恶的态度，却时常被弄得拧巴着。

　　可能是由于一个持有老年证的游客对门票打折的计算方式与导游产生了分歧，导游告诉他，这个问题不归她管，游客只能去找当初报名的旅行社理论。这些游客是诸多个旅行社收过来的散客，给旅行社打电话，人家要么不理，要么请你第二天去旅行社商谈。旅行社明白，谁也不会为了这点儿小钱专门抽出半天或一天时间去他们旅行社“洽谈业务”的。

　　现在，许多地方都将旅行社与导游分离开来，旅行社专门网捕游客，然后由游客服务中心根据旅行社报过去的游客去向拼团，再由导游服务中心派出导游跟团服务。这样，一旦游客对收费或服务质量发生异议，暴露在第一线的导游就会把责任推给旅行社，从而避免了导游与游客之间的直接冲突，也更让游客因不方便去旅行社而投诉无门。这情形很象一些地方政府的作派，他们一方面高唱要重视信访工作，另一面又暗中操纵截访公司截访。

　　尽管如此，这车上的一位游客还是与导游发生了冲突，她甚至责问导游说：这里地震时，全国人民都捐了款的，你们怎么能这样对待我们。

　　还有一位游客打电话对旅行社的人说：你们真没良心，全国人民是怎样对待你们的，这门票明明是180元，半价就是90元，你们为什么只退30元？