从以上的案例可以发现，超市在消费者购物过程中提供的服务主要存在以下方面的问题。通过对该案例中反映的问题的分析，可以初步归纳出服务标准至少应该包括哪些内容。

　　首先，超市在提供服务过程中没有提供基本的服务。在上述案例中，超市服务人员为顾客查找其需要的商品过程中，若在中间存在有影响消费者能够接触到商品的情况下，应该及时告知消费者。从而使消费者能够及时作出其他的选择，节省消费者的时间与精力。而服务人员并没有提供相应的服务，更别说向消费者告知相应的信息了。

　　其次，未设置基本的消费服务监督投诉机构。作为一家大型的服务机构，不仅向消费者提供着大量的商品，而且也提供者大量的服务。因此为了满足消费者的不同需求，对自己应该提供什么样的服务，多大程度上满足消费者的需要，应该有相应的评价标准。即便没有相应的评价标准，为了提供适当的服务，也应该设置相关的人员接受消费者的建议与监督，从而不断满足消费者的需要，完善与提高自己的服务。该超市并未设置相关的人员与机构，这也就是为什么当笔者问及有关消费服务的举报监督方式时，对方显得十分茫然。

　　再次，超市缺乏服务理念与服务责任意识。经营者在销售商品时，不仅仅是为了向消费者提供物美价廉的商品，还应该向消费者提供满意的服务。在国家与有关部门严把商品质量关的同时，消费者对服务人员提供的服务质量也在与日俱增。经营者在经营过程中能否提高自己的经营业绩，产品质量的好坏是一方面，但是服务质量的优劣则显得更为重要。提供优质的服务，更容易打动消费者，解开消费者的钱袋子，而且更容易招揽“回头客”。因此，在激烈的商海竞争中，树立强烈的服务意识，并努力服务质量，必将在竞争中脱颖而出。

　　以上描述的三个问题，在我国大多数服务提供者场所，是比较多见的，甚至是服务行业的“通病”。服务标准在此基础上，可以简单的归纳为：服务提供者向消费者提供的最基本的服务，服务人员要具备基本的产品信息与服务标准，服务部门要设置明确的监督投诉机构，具备基本的服务标准评估体系等。服务标准就是对经济运行过程中的基本规律进行总结，并应用准则，为服务提供者确立基本得服务标准平台，在此基础上满足消费者的更多需求。

　　二、建立健全服务标准的意义

　　服务标准的建立不仅对服务行业具有约束规范作用，更为重要的是对其做强做大具有较大的促进作用；同时对于消费者而言，可以使其享受到更加满意的服务；消费标准的确立与完善，对于国家经济结构的调整也具有一定的促进作用。