案例回放：

　　近日笔者到某知名超市购物，选中了一双运动鞋，经过试穿觉得鞋子号码有些大，遂请求售货员换一双号码较小一些的，但是售货员将鞋拿走之后却没有了回音，远见售货员不但没有找鞋，而且正在与他人聊得正欢，为了弄清为何没有帮忙寻找，只好上前询问。原来该种型号的鞋子在仓库，但是通往仓库的电梯正在维修不能使用。笔者考虑到，虽然该栋楼最高层只有三四层，可能由于晚上的缘故，售货员不便走楼梯去取吧，于是决定过几天再过来。再次到该超市后，遇到的同样是该名售货员。这次笔者直接过去询问有没有该种款式的较小一些的鞋子，该名售货员将鞋子找了出来，经过试穿后发现，鞋子还是有些大，遂请其再找一双较小的鞋子，没想到售货员将鞋子拿走之后非但没有将鞋子找来，反而与另外一名顾客洽谈起来，为了弄清有没有再小一些的鞋子，笔者又上前去询问，由于该名售货员正与顾客签单，遂敷衍笔者说没有再小的鞋子了。为了证实其叙述的真实性，笔者换了一名售货员询问，该名售货员看了一下货品单，不到半分钟便将鞋子找到。

　　事情进行到此令笔者觉得非常气愤，作为一家知名的超市应该具备基本的服务标准，对待顾客更应该一视同仁，怎么为了尽快签单而将其他消费者置之不理呢？为此，笔者向其他服务人员询问有没有顾客投诉电话，但却得到了否定的回答，问其有没有投诉中心，依然得到的是否定回答。无奈之下，笔者只好与那名售货员直接交涉。

　　从该案例中可以发现，消费者在购物过程中会经常遇到这种情况--消费者被服务人员不同程度的冷谈。每次遇到这种情况，消费者多是无奈的选择用脚投票，气愤的离开。但是消费者却很少注意到，这并非简简单单的是由于售货员个人素质差造成的，而且往往是那些售货员已经够接受过正规的高等教育，而是因为众多的服务行业缺乏相应的服务标准。事实上也正是由于服务标准的缺乏，造成我国服务业的服务质量参差不齐，这种现状的存在，不但增加了消费者消费的成本支出，易导致交易量的减少，最为重要的是阻碍了我国服务行业健康顺利的发展，减缓了我国服务业走向国家化的脚步。因此，逐步建立健全我国服务标准的律制度显得至关重要。

　　一、服务标准应该具有哪些内容