原来，在2008年3月，加拿大歌手戴夫·卡罗尔与乐队成员一同乘美联航的班机赴美，在芝加歌奥黑尔机场转机时，卡罗尔亲眼目睹了演出器材被行里员象“扔链球”一样野蛮装卸而被损坏的过程。卡罗尔看到自己心爱的吉他被随意扔来扔去，便前去与机场方面交涉，但机场方面完全是一副不以为然的样子。到达布拉斯加后，卡罗尔发现他价值3000美元的泰勒牌吉他已被摔坏了，卡罗尔花了1200美元才把它修好，但音质已不如从前。

　　卡罗尔一气之下走上了维权之路，要求美联航给予赔偿。他通过电话、传真、电子邮件等方式，先后向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的服务部门投诉，结果他象“皮球”一样被踢来踢去，最后，一位名叫艾尔维格的女客服代表干脆对卡罗尔的赔偿要求说了“NO”。

　　愤怒的卡罗尔来了灵感，他把自己的经历写成歌曲，制成视频，然后放到了网上。歌名直接了当，就叫《美联航摔坏吉他》。这段音乐视频被传到YOUTUBE网站后，10天之内点击量就接近400万人次。网友们纷纷留言批评了美联航的做法，对卡罗尔的遭遇表示同情和支持。而在这几天，美联航的股价下跌了百分之十，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。这下美联航坐不住了，他们没有告卡罗尔侵权，也没有派警察跨国追捕，更不敢按诽谤罪把卡罗尔送上法庭审判，而是主动找卡罗尔协商，表示愿意无条件赔偿吉他的修理费，还送给卡罗尔1000多美元的飞行代金券。美联航的公司发言人对《洛杉矶时报》称：“这段歌曲视频非常精彩，我们打算用它来教育培训员工，以便我们的顾客可以得到优质的服务。”

　　我想南航的高管们肯定比美联航的高管们政治觉悟高，他们不仅经常学习“三个代表”、“三个至上”，还一定学过“科学发展观”。我以为，南航在一个不准备同时供应午餐的点心盒里放上一套塑料餐具的做法也是很不符合“科学发展观”的，因为没有午餐，那些餐具肯定是没有用场的，只能随着废弃的点心盒被扔掉，这种“奢侈”与许多航空公司都在千方百计地“节支”的做法也不相适应。基于这个判断，我更愿意相信这次航班没有供应午餐，是他们工作上的一次疏忽。否则，点心盒中那一套被废弃的餐具岂不是很冤枉的吗？

　　南航从长沙至合肥的中午时段的航班上，午餐从没有到有，又从有到没有，说明了一个问题，那就是再好的航空公司，如果没有人对它服务的质量提出异议和监督，她也会变得庸怠和懒散的。这也正象一个政府，如果没有好的监督机制，或有好的监督机制而没有人去行使监督权力，它也一定会变得专制和腐败的。看来，此前关于是有愚昧的民众才有专制的政府，还是专政的政府造就了愚昧的民众的讨论，现在已经有了一个明确的答案。