我与南航的恩恩怨怨
司马当
【全文】
许多年前，我曾在重庆订了一张重庆至海口的机票，是南航的班机，票价大约是1600余元，五折票价为800余元。两天后因故退票，售票处收取我700多元的退票费。他们解释说这是航空公司的规定，按全价票金额收取50%的退票费。我当时觉得很不公平，准备在重庆起诉南航，让他们改变这个“霸王”规定。后来考虑到诉讼成本又有些犹豫，恰好这时北京的一个大学教授为机票退票费提了诉讼，结果好象是航空公司败诉。此后，所有航空公司的退票费均改为5%-20%不等。这是别人不计成本的公益诉讼，给我们众多空中旅行者带来的实惠。
为了南航的退票费，我也曾给南航法务部门打过几次电话，他们的回复并不能使我满意，于是我就在空中旅行中尽可能地避开南航的航班。因为那时南航在我心中比起东航、国航来说，还不是一个大的公司，同时我也为他们收取的这笔不合理的退票费而耿耿于怀。
以后，随着南航的发展，其航线的覆盖面越来越大，有些航班是避不开的，于是我也就不得不“入乡随俗”了。总体上来说，南航给我的印象还是不错的，只是去年的一件事让我对南航又有些许不满。
那天我订了长春到郑州的航班，中午，携程网通知该航班推迟起飞时间，问我有没有问题。这很有点儿象铁道部举行“春运”火车票涨不涨价听证会一样，我作为一名乘客只有接受的份儿。
然而过了一会儿，携程网又打来电话，说这个航班取消了，让我改乘晚上的航班。当天长春到郑州的航班只有这一个了，我更是别无选择。当飞机降落到新郑机场时已将近晚上十点，我原计划当天从郑州赶回去的目的是不可能实现了。我与接机的驾驶员只能住在机场酒店里，第二天才往回返。这不仅让我多花了住宿费，更重要的是还耽误了我半天的时间。
为此，我曾在登机前询问过长春龙嘉机场南航服务处的工作人员，请他对取消这个航班作出合理解释，但那位工作人员打了几个电话，也没问出所以然，此后也没给我任何回复。乘客退一次票都要被迫支付昂贵的退票费，而航空公司随意取消航班更是严重违约行为，这个损失航空公司为什么不赔？同样是基于诉讼成本的考虑，我没有提起诉讼。
但南航的飞机还是要坐的。接着我又对南航的餐饮问题发生了疑问。一般情况下，若是在中午11点至12点半之间乘飞机，不论是哪个航空公司的航班，总会有午餐供应的，并且我对南航的午餐质量还是比较满意的。有一次我从长春乘飞机去郑州，大约是下午1点30分的航班，飞机起飞后已是下午2点，空姐居然又供应了午餐，这让我觉得在龙嘉机场吃的那一顿68元的自助餐十分不值——我仅吃了一块红薯和一碗面条。从那以后，只要是乘南航接近午餐时间的航班，我就不再在机场吃自助餐了。
