医疗纠纷发展到现在已成为一个社会问题，不是医方或患方某一方，也不是哪一家部门就能化解的矛盾，必须冷静看待，理智分析，依法办事，综合治理。
　　1、“把当事人的还给当事人”，重视纠纷防范的根本之道。
　　医方防范医疗纠纷措施：一是加强医德医风教育，提高医务人员素质。当前，应当尽快在全体医务工作者队伍中树立起良好的医德与医风，引导医务人员在思想观念和行动，处处为病人着想；提高对医疗服务艺术水平的教育，经常鼓励广大医务工作者学会一点心理学社会学和伦理学知识，提高自身素质与修养。二是强化理论、业务学习和“三基”训练，提升自身技能水平。使全体医务人员树立全心全意地服务于人民大众的思想，坚持“一切为了病人健康”的职业宗旨，以更好地服务人民大众。三是提高医院管理水平和医疗服务质量，完善和落实现有的各项规章制度。如首诊负责制、三级查房、“三查七对”、交接班、会诊和重大手术审批制度等，各部门及科室严格把关，使医院管理规范化、制度化以及标准化。四是强化谨慎服务观念，强化执业告知义务。医务人员对病情的解释要简单明了，合乎逻辑，不能出言不慎造成病人不必要的误解和思想顾虑，也不能因有所顾忌而闭口不谈，到最后却因为没交代清楚而惹来不必要的麻烦；加强纠纷高危患者的管理，及时消除纠纷隐患，与患者及家属进行必要的沟通，增进了解，加大正而宣传力度，改善医患关系。五是加强医疗卫生法律和诊疗护理操作常规的培训。每位医务工作者必须遵守的行为准则，也是防范医疗纠纷的不可缺少的一个方面。
　　患方防范医疗纠纷措施：一是加强学习，增强知识，正确抉择。加强医学及法学知识的学习普及，特别是一旦自己或家属发生就医，更要有针对性的学习相关医学常识，充分与医方沟通，理解和配合医方的诊疗护理方案，对医方提出的方案正确取舍，并接纳自己选择所带来的结果。二是调整心态，正确认识，理性对待。医疗卫生行业是技术性强、风险大的特殊行业，以救死扶伤，治病救人为根本目的，患方要增强对医疗行业的理解，特别是对医务人员工作的理解，发生医疗纠纷后，正确运用法律武器，而不是无理取闹和胡搅蛮缠。
　　卫生行政部门防范医疗纠纷措施：一是建立长效机制，加强市场秩序的监管。卫生行政部门应当转变职能，尽管现在还很难实现管办分离，但对医院的监管要跟上，建议卫生行政部门成立专门的医院监管机构，强化监管职能。从监管的内容看，包括服务态度与质量、收费标准与透明度、违法行医和违执业，对患者及家属投诉的处理等。从监督的时效看，可以定期与不定期监督结合起来，平时与集中监督结合起来。从监督的形式看，明查与暗访结合起来，检查医院与调查病人及家属结合起来。加强对医院群体性事件的预警和防范的研究，建立医院群体性事件的防范机制，避免出现恶性事件。二是调整医疗结构，加快市场体制的改革。坚持医疗机构公有制，走医疗公益性发展道路，还是引入市场竞争机制，大力发展民营医院，走医疗市场化发展道路，一直是近年来争论不休的话题。实际证明，纯公有制会造成医疗工作的行政化、职权化，会使得医疗服务不那么贴近民众；而市场化发展可以较好的发挥医疗服务主体的积极性和主动性，使得医疗服务更加贴近民众。当前医疗市场秩序不规范的原因，不是市场化造成的，而是市场化程度不高，民营数量和质量不足，公立医院内部畸形市场化，且市场监管缺位造成的。因此，必须大力推进医疗卫生体制改革，推进医疗服务市场化，建立公平合理的全民基本医疗保险制度，通过体制改革缓解医患矛盾。
　　2、“把技术的还给技术”，畅通纠纷解决的理智渠道。

第 [1] [2] [3] [4] [5] 页 共[6]页