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芜湖创建公关警察协调社会矛盾和谐警民关系
新华网安徽频道 2006年11月30日 07时54分 来源：新安晚报
★核心解读
“公关警察”重塑交警形象
28日上午，芜湖市交警支队向记者提供一份《关于成立交警支队公共关系工作委员会的通知》。记者看到，这份通知的签发时间为27日，发文对象为各交警大队、支队机关等下属部门。根据通知，芜湖市交警支队宣告成立公共关系工作委员会，其办公室即为公共关系科，工作委员会由支队长谈双喜挂帅，总共近80名交警即为“公关警察”。
[背景资料]
《检察日报》记者：在具体工作中，“公关警察”不仅要负责交通法规的宣传教育，还要对公众被依法处理后不理解的情况做出解释。民警一旦被投诉，纪检部门进行调查处理，“公关警察”将负责对投诉人进行解释，直至满意为止。
目前，芜湖市拥有各类机动车11万余辆，驾驶员已经超过15万人，且日均新增私家车10余辆。仅今年1~10月份，该市累计有50万人次因各种违章被处罚。设立“公关警察”，目的就是要知晓公众意愿，消除误解和矛盾，让老百姓了解交警工作，取得民众支持，提升警察整体形象。
★焦点对话 ：“公关警察”不玩“噱头”
对话人——芜湖市交警支队副支队长姜杰
记者：“公关警察”是否经过培训？
姜杰：上半年，我们通过竞争上岗的方式，确定一批素质较高的人选，并在7月份进行了专门培训，培训内容包括：学习心理学、警察公共关系专业教材，如何掌握和运用公关技巧，如何建立公关网络以及如何处理与媒体的关系等。
记者：“公关警察”会否给人作秀之嫌？
姜杰：挂牌的时候，我们很低调。这不是玩“噱头”，也不是赶时髦，就是要消除执法中的不对等关系、不和谐因素，甚至把处罚变成一种交际艺术。
记者：“公关警察”如何在执法中体现公关技巧？
姜杰：首先，我们要求“公关警察”着装整洁，举止礼貌，说话亲和，出示证据，并告知被处罚人怎么处理及其权利。同时，“公关警察”不能板着脸说话，不能训斥，不能居高临下，杜绝执法随意性。一般来说，平等的交流容易让人接受。
记者：投入这么多警力开展公关，会否增加交警工作量？寻求平等会否使警察受委屈？
姜杰：1999年，芜湖市人口规模70万人，在编交警才350人，而目前人口已经达到105万，交警却下降到250人。“公关警察”上岗后，不仅要倾听民众诉说，还要给他们端上一杯茶，辛苦可想而知。我们说平等交流，但不可避免会遇到一些“难缠户”。骂可以不还口，但也决不能一味地任人无理取闹。
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