a.代理网点办理“银保通”业务的处理流程
　　1．客户到网点办理投保时（只受理转账投保），需提交投保人身份证、工行活期存折、牡丹灵通卡或理财金账户，并填写保险公司指定的银行保险投保单（投保单审核流程参照手工出单业务流程）。
　　2．经办员按保险公司的投保规则审核客户提交的有关资料与银行保险投保单填写内容是否准确、无误。
　　3．银行保险投保单审核通过后，经办员核对客户所交转账款项与投保金额相符，在电脑终端调出“9600”投保画面（见银保通交易手册），输入公司代码（001）和投保单号码后，单击“新契约”，险种代码435,并根据“银行保险投保单”上的内容逐项输入客户资料信息后发送，等待保险公司返回核保信息。
　　4．若返回正常信息，经办员做存折、牡丹灵通卡或理财金账户的转账处理后，按提示打印银行专用保险单、保险利益摘要表、代收费发票及一式三联的“代收费凭证”。经办员将“代收费凭证”交客户签名确认，在“代收费凭证”上加盖转讫章和经办员名章。
　　本业务投保超过5万元时，需要主办级柜员授权。
　　5．若返回非正常信息（包括拒保、超时或错误等信息），则校验客户信息资料是否符合投保规则及系统录入信息是否正确，修改客户资料后直接重发或修改重发。
　　6．每日营业终了，经办员在终端9603轧账画面，进行账实核对，同时做好太平人寿银保通出单业务登记簿的登记工作。
　　7．有关单证的交接：银行专用保险单、保险利益摘要表、“代收费凭证”第一联交给客户，代收费发票和“代收费凭证”第二联随柜员轧账表（9603交易）附件送交后督中心，“代收费凭证”第三联留在网点，并通知保险公司营销人员取走。要做好与保险公司的业务汇总交接表的统计填写工作（含作废凭证数量），同时做好太平人寿保险业务登记簿的交接。
　　8．本系统设有查询功能9601查询画面，录入客户证件号码和投保单号即可查询到包括投保金额、保险单状态等内容。
　　b.银保通业务系统出现故障的处理
　　1．系统故障：客户资料正确但重发数次后系统仍不能正常出单，则在银行投保单的备注栏上注明“未出单”，采用非实时出单业务操作流程的方式。
　　2．补打保险单的处理：只限于当天机器打坏了保险单的重新补打，其他情况（如遗失保险单）不再补打保险单。经办员在终端上通过9602交易，输入投保险单号，按“确认打印”键后，经主办级柜员授权后，打印新保险单。在代收费凭证第二联上注明“补打保险单”字样，并加盖授权人名章，打坏的保险单作废，并在太平人寿代理推销保险登记簿登记，保险公司专管员签字后，方可取走。

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