二是强化全局意识。
医院是个整体,但内部又分为不同的科室、部门、工种,岗位不同、职责不同,可能收入也不尽相同,但我们每个人一定要全局出发,去思考问题,客观评价得失,不能只讲部门利益、只讲个人利益,要把自己的岗位工作做到尽善尽美,不出纰漏。
三是强化服务意识。
任何行业都要讲服务,医学美容特别要讲服务,客户都是来求美的,要求我们首先要环境美、语言美、形体美,这些就是美的服务,而且我们的客户求美的基本心理不同,有的是带有自卑心理的、有的很挑剔的、有的很多疑、有的很冲动等等,有时我们的员工稍有不慎,一个眼神就能使客户心理起波澜,也就说各种客户的心理服务也不同,一定要迎合好,同时又不能太过,只有很好的把握了这个度,就一般不会有事后的烦恼。
四是强化责任意识。
在国有单位呆过的人,就会有一种很深的感受,中国人最不喜欢听到两个字就是“责任”二字,最怕的也是承担责任,你好、我好、大家好的事,所有的人都抢着争着干,一旦有责任的事,所有的人都跑得比兔子还快,这可能也是我们国家发展不快的一个原因。其实,要为自己的行为负责任是做人的一项基本原则,也是市场经济的一项基本规则,如果人人对自己的行为不负责任,不敢想象社会将会变成什么样子。我认为市场经济条件下,利益是随着责任的大小进行分配的,责任越大、收益也应该越大,这才是合理的。医疗行业事关健康生命,更要有责任心,只有有了这个责任意识,你才能为客户作全面的考虑,才能瞻前顾后,反过来,实际上这也是自我规避风险的需要。
五是强化市场意识。
医疗美容较其它医疗项目,市场敏感性更强,你们可能比我更关注,比如前一段一时间媒体都宣传韩国的美容技术,于是一个金喜善就在我们国内掀起了美容业的韩流,各个美容医院都倡导韩国技术,有时媒体上的宣传术语也是几个月变一次,有人说这是唆泡、吹牛等等,我认为不能这么认为,这应该是一种科学的广告宣传与策划,美容这个东西,或者说这种需求,有一定的潜在性,不象生病和吃饭,病了就得看医生,饿了就得要吃饭,这个需求不要你去宣传,人们自然就要的,这是生理性的生物性的需求,美容需求就不同,他需要人去开发、去策动,不是一种简单的生理需求,比生理需求要复杂得多,有很大的社会需求的成份,所以你得分析,除了分析客户,还要分析业界,分析市场,以及新的的政策,新的技术等等问题,总而言之,你得时刻关注市场,适时更新项目、术语、材料、手术方式、以及广告策划等等。
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