论消费者保护意识-法搜-中国法律信息搜索网

　　(四)诚实交易观念
　　诚实交易原则要求经营者在消费者交易中，应当真实，充分、全面地向消费者披露与交易有关的事实，它包括与商品服务的结构助能、原材料、产地詹后服务等有关的商品服务信息，也包括该商品服务的市场信息。商品服务信息与市场信息的披露，是消费者选择、接受商品服务的前提条件。只有在对这些信息全面了解的基础上，消费者才能作出真正的选择。经营者诚实交易观念的树立，对于减少消费交易中的欺诈行为，消除经营者与消费者的误解，减少消费者争议，都具有重要的意义。
　　(五)讲求信用观念
　　经营者在对消费者就商品服务或交易条件作出承诺后，必须随时准备在承诺条件具备时履行其承诺的义务。各种承诺的作出，不论是通过合同还是通过商品表示或广告宣传，不论是口头还是书面，不论是针对单个消费者还是一般消费者，经营者都应当严格信守。讲求信用的观念，作为一种意识，它存留于经营者的思想观念中，当承诺作出后，经营者便会感到履行诺言是自己对消费者的一项义务。这种意识的培养可以使消费者对经营者产生完全的信赖，消费者在消费交易中合理期待的利益便不会受到损害。对于讲求信用观念的培养、教育或法律的外部保障，同样是十分关键的。
　　(六)商品、服务安全意识
　　商品和服务不仅能给人们带来需求的满足，而且，也会带来危险。在普遍依赖市场而获得生活资料来源的现代经济社会，商品服务缺陷是人类人身财产安全最大的威胁之一。因此，经营者必须牢牢树立商品服务安全意识。对于商品生产者来说，应严格按照国家规定的安全卫生标准进行生产，在生产过程中，应特别注意保证产品符合安全卫生的要求，尤其要把好产品出厂安全检查关。对于销售者来说，在进货时，应当对购进商品的安全卫生尽合理注意义务。在进货后，应当对商品进行适当的保管，防止因保存环境或其它因素导致商品不安全、不卫生。对于特殊商品，在销售时，应对消费者进行必要的警告或使用消费方法说明。此外，销售者还必须保证消费者购物环境的安全。对于服务提供者来说，必须保证服务设施的安全，消费者接受服务的环境安全，服务过程中用料、手段，工具安全，并且，服务业者应对消费者尽高度的安全注意责任。然而这一切，只有在经营者具有高度的安全意识的条件下才能做到。提高经营者的安全意识，是使消费者免受商品或服务侵害的重要保证。
　　(七)文明服务观念
　　文明服务是现代商业活动的基本道德准则。文明服务要求经营者应为消费者提供舒适、优美的消费环境，经营者或其服务人员行为举止、言辞谈吐、衣着服饰，应适度有节，规范标准；态度温和、礼貌，服务周到、体贴。要做到这些，无论经营者自身还是其他服务人员都必须树立文明服务的观念，只有这样，才能在为消费者提供服务时，保持一个文明的经营者形象。