论消费者保护意识-法搜-中国法律信息搜索网

　　(二)自律观念
　　经营者在经营活动过程中，应当树立自律的观念。自律要求经营者在生产经营活动中，不能仅仅考虑自身的利益，而且要照顾消费者的利益，尊重消费者的人格和消费者依法享有的各项权利，并以此宋约束自己的行为。国家保护、经营者自律和消费者觉醒，是消费者利益保护的三大法宝，是现代消费者运动过程中，经营者从对抗走向合作的重要标志。本世纪60年代以来，在西方各国，经营者逐步改变了同消费者对立的态度，加强自我约束。例如，60年代，美国最大的300家公司都制订了消费者取向的经营政策或方案，强化公司对于消费者的责任。一些企业承担了向消费者进行教育的责任，一些则保证使受损害的消费者可以得到迅速、合理的赔偿。还有一些企业则对商品服务的安全作出更高的承诺。70年代以后，经营者自律运动开始在泛行业的更高层次上掀起。我国近年来，经营者自律活动也大量涌现，去年普通流行的商品服务承诺制便是一例。承诺制一轰而起，但不久便急转直下，几乎消声匿迹，这并不说明承诺制本身不能搞，而是因为各方面的条件尚不完全具备。承诺不仅仅是一句空话，而且要付诸实践，当商品或服务不能达到承诺的水准时，便可能产生责任。一些企业，将承诺仅仅视为一种口号，喊起来很洪亮，真正兑现时，却拒不认帐。有些企业则将承诺作为一种竞争手段，一种招徕顾客的幌子，根本不打算兑现。经营者自律，必须建立在对消费者的困境真正认识、同情的基础上，各种自律行为应当以为消费者利益着想为动机。从外部来看，承诺制失败的另一个重要的原因是法律制度不健全，承诺的法律效力在现行法中仍未有明确的规定，当经营者不能履行承诺时，消费者往往得不到及时、公正的救济。因此，经营者自律还需有法律的外部保障。
　　(三)公平交易观念
　　公平交易观念要求经营者在与消费者进行交易时，应当根据公平合理的原则，确定交易条件，商品、服务的价格应当与商品服务的实际价值保持一致。公平交易以商品、服务的价格条件公平合理为核心，但又不仅仅限于价格条件的公平。例如，搭售、直接或间接的强迫交易、要求消费者支付应当由经营者自己支付的费用(如运输费等)，不履行售后服务义务、价格歧视等等，也属于不公平交易的行为。保证消费交易的公平，经营者必须有公平交易的观念，法律的强制效力只有在当事人就交易发生争议并诉诸法律时，才能直接发生作用。但是，如果经营者自身有公平交易的观念，则每一项消费者交易都可以公平地进行。因此，公平交易观念的树立是消费者免于受损害的最重要的因素。然而，法律应当对公平交易进行准确的界定，并确定违反公平交易原则的严格责任。这种法律规则的存在对经营者生产的威慑，对于公平交易观念的形成都具有决定性的效果。