铁路旅客运送合同的协议解除实质上就是指退票。按照《
铁路旅客运输规程》的规定：第一，在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，团体旅客在开车48小时以前允许退票并退还全部票价，但应交必要的退票费；第二，在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理；第三，因承运人责任致使旅客退票时不收退票费；第四，发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。
（2）单方行使解除权
对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。
对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车；情节严重的，送交公安部门处理；对未使用至到站的票价不予退还，并在票背面作相应的记载，运输合同即行终止。
三、铁路旅客运送合同的内容
旅客运送合同为格式合同[4]。格式合同适应了社会化大生产的需要，缩短了当事人的缔约过程，提高了缔约效率，降低了订约成本[5]。尽管《
铁路旅客运输规程》明确规定铁路旅客运送合同的基本凭证是车票，但是由于车票空间所限，车票上只能记载合同的主要条款，如车次、乘车区间、发车时间、铺别、座号、有效期限等，其他权利和义务只能通过通常条款表现出来。所谓通常条款[6]，是指不经当事人协商而当然成为合同内容的条款。合同的通常条款一般是由法律或者交易惯例所规定的，合同一旦成立，就会成为其中的内容，当事人没有协商的必要[7]。那么，对于铁路旅客运送合同而言，当事人的权利和义务主要是通过《
中华人民共和国合同法》、《
中华人民共和国铁路法》以及《
铁路旅客运输规程》表现出来的。
（一）旅客的基本权利和义务
基本权利：
1．依据车票票面记载的内容乘车；
2．要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
3．因承运人过错发生身体伤害或物品损失时，有权要求承运人给与赔偿；
4．每位旅客有权免费携带不超过规定重量和体积的物品。儿童（含免费儿童）10kg，外交人员35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160cm。杆状物品不超过200cm，重量不超过20kg；
