建立互信、互谅、合作、对话的企业--媒体关系
阚敬侠
【关键词】媒体 企业 关系
【全文】
建立互信、互谅、合作、对话的企业--媒体关系
阚敬侠
一、 当前企业--媒体关系面临的某些困境
现在，企业对新闻媒体的抱怨开始增加：新闻媒体似乎过度关注企业特
别是名优企业的产品和服务质量，动辄提出批评，以制造轰动效果。有的明察暗访令企业防不胜防，有的进行虚假、不实报道，有的借机强拉广告或赞助，有的帮助企业的竞争对手故意损害企业，有的甚至以此进行敲诈等等。同时，新闻媒体对企业的不满也在增加：有的企业财大气粗，不把新闻媒体放在眼里，对新闻媒体的采访报道和广告推销等业务活动经常采取阻挠、拒绝等对抗或不合作的态度，有的企业时常漠视、损害广大消费者包括新闻媒体及其新闻工作者的利益，有的企业牟取暴利违背社会公正等等。新闻媒体对企业的批评集中在食品、药品、保健品、房地产、通讯、机电产品等行业。最近比较显著的事例如南京冠生园月饼事件、中国电信电话磁卡事件等等。
这些现象和问题引起人们的深思：日益增加的关于企业产品和服务质量问题的报道使媒体和企业的关系变得紧张起来。企业因为商业信誉的降低而深感受损，媒体则必须在为公众服务的社会良知和自身经济利益之间作出批评还是沉默的抉择。对企业而言，质量就是信誉和财富，他们当然不希望媒体的任何批评。对新闻媒体来说，他们既是党、政府和人民的耳目喉舌，负有极大的社会责任——实行舆论监督，又是自负盈亏的经济实体，需要吸引公众更多的关注（意味着越来越多的发行量和高的视听接收率）和广告收入。他们不可能无视企业出现的质量问题。一个不要被关注，另一个必须要关注。这就是企业——媒体关系目前所面临的困境。
二、企业--媒体关系的基础：相同的市场需求、相同的价值实现方法和利益互动关系。
企业——媒体关系目前所面临的困境，绝不是依靠一个简单的禁止新闻媒体批评或者禁止企业出现质量问题的命令所能够解决的。现在已经远远不是单纯依靠命令调整社会关系的时候。在当今信息时代经济全球化背景下，迅速传播和共同利益成为全球经济合作的两大因素。因此，我们应当认识到企业--媒体关系的基础：相同的市场需求、相同的价值实现方法和利益互动关系。
企业和新闻媒体同样要面对市场。企业需要把产品和服务卖出去才能实现利润，因此它必须以销定产，满足购买者、使用者或消费者的需求。如果做得好，就成为名优企业。新闻媒体则要根据社会受众的需求制作发表新闻、根据企业的需求发布广告，它只有同时满足受众和企业的需求后才能获利，才能成为强大的媒体。
企业和新闻媒体在追求利润方面有相同的价值实现方法：一般是提高效率和质量、扩大宣传和销售，共同的利益载体是产品和服务。他们都需要证明自己的产品和服务是对购买者最合适的，不同的是，企业的产品和服务是物或者物化劳动，而媒体的产品和服务则主要是新闻、知识、广告等信息资源。企业从媒体那里寻找潜在的商品购买者，媒体也同样从企业那里寻找潜在的信息购买者。
